Als ich Diana das erste mal über ein Greyhound Seminar kennenlernen durfte, hatten wir noch keine wirklichen Prozesse in der Bearbeitung von Kundenanfragen. Jeder tat das, was er für das Richtige hielt und es gab keinen größeren Fahrplan. Es herrschte große Unzufriedenheit bei unseren Mitarbeitern und auch bei unseren Kunden aufgrund der langen Bearbeitungszeiten. Keiner war wirklich zufrieden, aber wir wussten auch nicht genau, warum es so war. Diana hat unsere Situation analysiert und uns geholfen, die Probleme klar zu definieren und diese zu verstehen. Gemeinsam hat Sie mit uns Prozesse erarbeitet, die nicht nur die Qualität oder Quantität unserer Kundenanfragen verbessert hat, viel wichtiger ist, dass es allen wieder richtig spaß macht, Anfragen zu bearbeiten :-)